Neue Studie zeigt: Verbraucher setzen Zahlungssicherheit vor Geschwindigkeit

fTeilen

Ein aktueller Bericht des Finanztechnologieunternehmens Vyntra zeigt, dass europäische Verbraucher zunehmend Wert auf sichere und widerstandsfähige Zahlungsdienste legen, selbst wenn diese etwas länger dauern.

Die im Rahmen der Konferenz Sibos 2025 veröffentlichte Studie „The Hidden Tension in Every Payment“ befragte über 1.000 Erwachsene aus verschiedenen europäischen Ländern. Sie kommt zu dem Ergebnis, dass die Branche die Bedeutung von Geschwindigkeit für Kundentreue möglicherweise überschätzt hat. Stattdessen stehen Vertrauen, Stabilität und Transparenz im Vordergrund.

Für Städte wie Bochum, deren mittelständische Wirtschaft stark auf digitale Transaktionen angewiesen ist, sind diese Erkenntnisse von hoher Relevanz. Sie verdeutlichen, dass Unternehmen nicht nur schnelle, sondern vor allem sichere und vertrauenswürdige Zahlungsprozesse anbieten müssen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Sicherheit vor Schnelligkeit: Ein klares Ergebnis

Etwa zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie lieber eine sichere Transaktion durchführen, auch wenn diese etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Rund 80 Prozent erklärten, sie würden ihren Anbieter wechseln, wenn es wiederholt zu Systemausfällen käme. Mehr als die Hälfte erwartet weniger als eine Stunde Ausfallzeit pro Jahr, und das ist ein Hinweis auf eine nahezu null Toleranz gegenüber Unterbrechungen.

Auch der Wunsch nach Transparenz ist deutlich. Neun von zehn Befragten wollen genau verstehen, wie Anbieter ihr Geld und ihre persönlichen Daten schützen. Die Studie zeigt zudem, dass zusätzliche Sicherheitsprüfungen von den meisten Verbrauchern als beruhigend und nicht als hinderlich empfunden werden.

Ein anschauliches Beispiel dafür sind moderne Online-Banking-Apps und mobile Zahlungssysteme wie Apple Pay oder Google Pay. Auch hier steht nicht die reine Geschwindigkeit im Vordergrund, sondern das Vertrauen in Sicherheitsstandards wie biometrische Authentifizierung, Verschlüsselung und Betrugsschutz.

Nutzer erwarten, dass ihre Transaktionen nachvollziehbar bleiben und sensible Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Für Banken und Fintechs bedeutet das, Sicherheitsmechanismen klarer zu erklären und technische Stabilität sichtbar zu machen.

Ein weiteres Beispiel sind Online Casinos mit hohem RTP, bei denen der Umgang mit sensiblen Zahlungsdaten eine zentrale Rolle spielt. Nutzer achten dort weniger auf die Geschwindigkeit einer Transaktion, sondern vielmehr auf die Nachvollziehbarkeit, den Schutz ihrer Daten und den reibungslosen Ablauf. In der Folge steigt der Druck auf Anbieter, Sicherheitsmechanismen klar zu kommunizieren und technische Stabilität zu gewährleisten.

Bochum als Spiegelbild des Trends

Bochum ist ein idealer Ort, um diesen Wandel im Konsumverhalten zu beobachten. Die Stadt im Herzen des Ruhrgebiets hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Standort für digitale Dienstleistungen und Technologieunternehmen entwickelt. Hier zeigt sich, wie eng Vertrauen, Sicherheit und Innovation miteinander verknüpft sind.

Kleine und mittlere Unternehmen, Start-ups und Dienstleister setzen zunehmend auf digitale Zahlungswege, sei es im Onlinehandel, bei Buchungen oder im Bereich der Smart Services. 

Für sie gilt, wer seine Kunden langfristig binden möchte, muss mehr bieten als eine schnelle Abwicklung. Eine transparente Kommunikation über Sicherheitsmaßnahmen, stabile IT-Strukturen und Notfallstrategien gehören mittlerweile zum Standard.

Der Bochumer Finanz- und Technologiesektor könnte sich durch diesen Fokus auf Sicherheit profilieren. Institute, die nachvollziehbar zeigen, wie sie Ausfälle vermeiden und Kundendaten schützen, schaffen Vertrauen, ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in einem immer gesättigteren Markt.

Die Studie verdeutlicht, dass Verbraucher Zahlungssysteme heute nicht nur nach Funktionalität, sondern nach Verlässlichkeit bewerten. Geschwindigkeit bleibt wichtig, verliert jedoch an Bedeutung, wenn sie auf Kosten der Sicherheit geht.

Für Banken, Zahlungsdienstleister und Fintech-Unternehmen bedeutet das, dass die Trennung zwischen Betrugsprävention und operativer Stabilität nicht mehr zeitgemäß ist. Beides muss Teil eines gemeinsamen Rahmens sein, der Zuverlässigkeit schafft.

Die befragten Verbraucher machten deutlich, dass Vertrauen nicht nur durch technische Standards, sondern auch durch Kommunikation entsteht. Viele wünschen sich, dass Anbieter proaktiv erklären, welche Systeme sie einsetzen, wie Angriffe erkannt und abgewehrt werden und wie Kunden im Schadensfall geschützt sind.

Gerade in einer Stadt wie Bochum, in der das Thema Digitalisierung in Verwaltung, Bildung und Wirtschaft stetig an Bedeutung gewinnt, ist diese Erkenntnis wegweisend. Sie zeigt, dass die Zukunft digitaler Dienstleistungen nicht in der reinen Automatisierung, sondern in der Kombination aus Technologie und Vertrauen liegt.

Auswirkungen auf Wirtschaft und Verbraucher in Bochum

In der Region zeigt sich bereits, wie relevant diese Entwicklung ist. Lokale Unternehmen im E-Commerce, im Dienstleistungssektor oder im Bereich Finanztechnologie spüren, dass Kunden sensibler geworden sind. Während früher schnelle Abwicklung als wichtigster Vorteil galt, achten Verbraucher heute auf Details wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Datenschutzmaßnahmen oder Ausfallsicherheit.

Für Bochumer Händler, Start-ups und Plattformbetreiber bedeutet das: Zahlungsanbieter sollten sorgfältig ausgewählt werden. Eine Partnerschaft mit einem Dienstleister, der Sicherheit und Stabilität garantieren kann, wirkt sich nicht nur positiv auf den Umsatz, sondern auch auf die Markenwahrnehmung aus.

Auch die Verbraucher in Bochum zeigen laut regionalen Banken und Handelsverbänden ein gestiegenes Bewusstsein für digitale Sicherheit. Cyberangriffe und Betrugsversuche im Zahlungsverkehr haben zu einer breiteren Sensibilisierung geführt. Unternehmen, die auf diese Entwicklung reagieren, stärken ihr Vertrauen in der Kundschaft – ein Faktor, der im Wettbewerb über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann.

Die Untersuchung von Vyntra macht deutlich, dass Verbraucher auf Sicherheit, Stabilität und Vertrauen setzen und Geschwindigkeit allein nicht mehr ausreicht. Für Bochum, eine Stadt mit wachsender digitaler Wirtschaft und starkem Mittelstand, ist diese Erkenntnis besonders bedeutsam.

Unternehmen, die auf klare Sicherheitsstrategien, transparente Kommunikation und zuverlässige Systeme setzen, werden im Wettbewerb die Nase vorn haben. Es entsteht ein neues Verständnis von Zahlungsdienstleistung, und das ist eines, bei dem das Vertrauen der Verbraucher zur zentralen Währung wird und deshalb von größter Bedeutung ist.

Schnelligkeit kann den ersten Eindruck prägen, doch Sicherheit entscheidet darüber, ob Kunden bleiben. Genau darin liegt die Lehre dieser Studie und der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg in einer zunehmend digitalisierten Welt.